1. Ценообразование

   1. Почему на сайте не указаны цены?

      Отсутствие цены на сайте связано, прежде всего, с нашим стремлением гарантировать каждому Клиенту оптимальную цену с учетом всех факторов, которые на нее влияют. Это и общий объем проекта, и сложность его спецификации, и необходимая логистика, и курс ЦБ. Поэтому каждый раз мы рассчитываем цены на товар индивидуально, по запросу. Для того чтобы помочь нашим Клиентам заранее сориентироваться, мы добавили на сайт диапазоны цен (они условно обозначены желтыми мешочками с монетами) и регулярно публикуем стоимость по самым востребованным сериям. Пример: http://www.lucido.eu/catalog/ceramogranit/Casalgrande_Padana/Marmoker. При клике на любой понравившийся вам цвет отобразится таблица с указанием остатков и цены на каждый артикул.

   2. Почему на стендах в шоу-руме не указаны цены на плитку?

      Как вы видите, у нас представлен огромный ассортимент продукции. Цены на стендах представлены по самым востребованным сериям. Мы работаем над тем, чтобы разместить полный прайс-лист на нашу продукцию.

   3. Почему у вас цены такие высокие? В интернете можно найти дешевле!

      Дело в том, что в отличие от большинства продавцов плитки, мы предлагаем нашим Клиентам не только товары самого высокого класса, но и целый спектр дополнительных, исключительно важных опций. Это наши шоу-румы, выставочный зал в центре Москвы, квалифицированные персональные менеджеры, собственный современный логистический терминал. Все это в итоге позволяет сэкономить ваше время, сделать правильный выбор и получить удовольствие от процесса покупки. Также мы предлагаем нашим Клиентам постпродажный сервис и оперативно помогаем решить вопросы, которые могут возникнуть после покупки.

   4. Почему у вас цены в y.e., а не в рублях? Мы живем в России, а у вас цены в евро?

      Это связано с тем, что мы работаем с итальянскими фабриками-производителями. Наши взаиморасчеты с ними, а также все транспортные расходы и оплата пошлины происходят в Евро. С нашими покупателями мы стремимся выстроить максимально прозрачные отношения, поэтому вы видите цену за наш товар в Евро. Это намного более честная схема работы, нежели выставление рублевых цен, в которые компания закладывает возможный рост курса.

   5. Почему я должен платить плюс 1,5%? За что? Что это такое?

      Это связано с тем, что мы работаем с итальянскими фабриками-производителями напрямую. Наши взаиморасчеты с ними происходят в Евро. А за проведение этих валютных операций банк взимает комиссию 1,5%. С нашими покупателями мы стремимся выстроить максимально прозрачные отношения, поэтому вы видите, как формируется цена на наш товар, а не вынужденно принимаете конечную стоимость, в которую компания включает все возможные риски и комиссии.

   6. Почему керамогранит стоит также как натуральный камень?

      Ассортимент керамогранита и натурального камня настолько велик, что сравнивать их стоимость довольно сложно. Кроме этого я рекомендую вам учитывать еще и то, как материал будет вести себя в процессе эксплуатации. Например, послепродажное обслуживание натурального камня весьма специфично. Это касается и технологии его укладки, и необходимости постоянного ухода с использованием специальных средств, и риски повреждения поверхности. В то время как керамогранит менее прихотлив в этих вопросах, а выглядит также привлекательно.

2. Как выбрать плитку на сайте?

   1. Что означает зеленый маркер "На складе" рядом с названием серии?

      Маркер "На складе" означает, что данная коллекция включена в нашу складскую программу. Под термином складской программы мы понимаем возобновляемые и наиболее часто спрашиваемые артикулы, в какой-то конкретный момент времени их может не оказаться на складе, но они постоянно возобновляются.

   2. Что такое "Вдохновляющие Интерьеры"?

      Вдохновляющие интерьеры помогут вам значительно сэкономить время, при этом вы сможете посмотреть максимальное кол-во интерьеров, созданных итальянскими дизайнерами и найти среди них тот, который наиболее близко соответствует вашему видению идеального интерьера. Данный раздел http://www.lucido.eu/interiors/ фактически является одним из вариантов выбора плитки. Мы создали его для Клиентов "визуалов", тех, кто пока точно не знает плитку какого размера, какой фабрики и коллекции он ищет на сайте, и для тех, кто примерно представляет в каком стиле и цвете он хотел бы видеть свой интерьер мечты. Мы взяли на себя смелость сгруппировать лучшие интерьеры коллекций по стилям, цветам и зонам применения. Вы можете осуществить соответствующий отбор (проставить "галочки") в фильтре, расположенном слева на странице http://www.lucido.eu/interiors/. Система отберет интерьеры по соответствующим критериям. Далее, кликнув на конкретный интерьер, вы перейдете на страницу полноэкранного просмотровщика. Вы можете просматривать интерьеры в автоматическом ("включить слайд-шоу") или ручном режиме. Любой из интерьеров можно добавить в понравившиеся интерьеры. Все они будут добавлены в соответствующую "корзину". Количество выбранных интерьеров отобразится у вас в верхнем "золотом" меню около пиктограммы "сердечко". Понравившиеся интерьеры вы можете отправить себе на почту непосредственно из просмотровщика или из корзины с интерьерами. Копия будет отправлена администратору сайта.

   3. Вся ли плитка, помеченная на сайте как универсальная, подходит для улицы?

      Пометка «универсальная» на нашем сайте означает, что перед вами керамогранит. По своим техническим характеристикам он подходит для использования на улице, однако при попадании влаги он становится скользким. Поэтому, в целях комфорта и безопасности, мы рекомендуем вам выбирать для уличных экстерьеров не просто универсальную плитку, а плитку со специальной нескользящей поверхностью R11.

3. Заказ, оплата, доставка, возврат, обмен плитки

   1. Что делать, если в момент приемки товара была обнаружена разбитая плитка, недовоз, пересорт?

      Вам необходимо сделать отметку о характере обнаруженного недостатка на двух экземплярах товарной накладной, один из которых остается у вас, как у покупателя, второй - у водителя, который он передает в офис Компании. Далее по согласованию с покупателем осуществляется довоз/замена недостающей плитки, либо возврат денежных средств на сумму обнаруженного боя.

   2. Какие документы нужно предъявить при самовывозе товара со склада?

      При самовывозе товара со склада или получении доставки вам необходимо предъявить ваш паспорт и договор с покупателем. Договор и доверенность на получение товара высылается вам вместе со счетом на оплату. Если товар забирает ваш представитель, то у него должна быть заполненная на его имя доверенность, договор с покупателем и паспорт. Юридическим лицам при самовывозе товара со склада нужно предоставить оригинал доверенности на получение товара с синей печатью (либо при себе иметь печать организации). Для отправки заказа через транспортные компании нам нужно получить от юридических лиц копию доверенности с печатью на получателя товара.

   3. У вас есть приспособление (планшет, присоски) для переноса больших форматов? Можете предоставить перевозку (рохлю) от машины до подъезда, дома?

      Да, мы готовы предоставить специальное оборудование на время выгрузки товара.

   4. Что делать, если товар окажется бракованным? После доставки товара обнаружена разбитая плитка, как ее заменить?

      Мы предоставляем нашим Клиентам шестимесячную гарантию на скрытые дефекты плитки. Скорее всего, вам не придется воспользоваться этой гарантией, так как качество нашей продукции исключительно высокое. Но если это произойдет, то вам понадобится просто обратиться к нам и заполнить бланк претензии. Мы рассмотрим ваше обращение в течение 10 дней. В момент покупки плитки мы рекомендуем проверять ее на целостность.

   5. Есть ли гарантии, что заказ придёт в срок?

      Задержки заказов случаются очень редко. Если заказанный вами товар есть в наличии на складе фабрики–производителя, то мы со своей стороны гарантируем поставку в срок, указанный в заключенном договоре. Ваш Персональный менеджер будет лично отслеживать процесс поставки и информировать вас о ее этапах.

   6. Почему складской программы часто нет в наличии?

      В Компании «ЛУЧИДО» действительно существует так называемая складская программа. Она заключается в том, что мы поддерживаем наличие на складе наших самых популярных артикулов. Это очень удобная и востребованная среди наших Клиентов программа. Товар, входящий в нее, действительно быстро раскупается и в какой-то момент может отсутствовать, но остатки на складе постоянно возобновляются.

   7. Почему такие долгие сроки поставки плитки на заказ?

      Если необходимый вам товар есть в наличии на фабрике-производителе, то мы доставим его вам в течение всего 45 календарных дней. Этот вполне конкурентоспособный для рынка срок можно дополнительно сократить, если вы будете заказывать большой объем плитки – 20 тонн.

   8. Почему у вас доставка только до подъезда? А если я доплачу, сколько будет стоить до квартиры? Почему такая дорогая доставка?

      Большинство наших Клиентов предпочитают самостоятельно переносить товар до квартиры, так как на строительных объектах всегда есть свои рабочие бригады, которые могут помочь в этом вопросе. В этой связи мы решили не включать в наш штат грузчиков. В связи с этим, на доставке у нас работает только водитель, который не осуществляет функции доставки на этаж. Это одно из тех решений, которые позволяют нам устанавливать оптимальные цены на продукцию «ЛУЧИДО».

   9. Как ваша компания может доставить плитку в регионы, где нет вашего представительства?

      У нас действует четкая и отработанная схема отправки плитки в регионы. Вы можете заказать вывоз товара с нашего склада в Москве в любой, оптимальной для вас по условиям работы, транспортной компании. Либо мы можем заказать вывоз товара со склада в той транспортной компании, с которой мы чаще всего сотрудничаем. В этом случае мы сможем сориентировать вас по срокам и стоимости этой доставки. Какой бы вариант вы не выбрали, мы бесплатно своими силами сделаем полную обрешётку груза и его упаковку в термоусадочную пленку, чтобы свести к минимуму риск физического повреждения вашего товара и попадания на него влаги.

   10. Как можно оплатить товар в центральном офисе? Как на складе? Почему на выставке невозможно оплатить товар?

       В кассах наших салонов и на складе вы можете оплатить товар наличными или пластиковой картой. Если же для вас предпочтительны безналичные способы оплаты или если вам удобно оформить покупку в наших шоу-румах на выставках, то вы можете совершить безналичный банковский перевод или online оплату пластиковой картой по выставленному счету.

   11. После укладки осталась лишняя плитка, как ее вернуть?

       Вы можете оформить возврат плитки в течение 14 дней с момента ее покупки, если она не была изготовлена фабрикой по вашему индивидуальному заказу. Если же четырнадцатидневный срок уже прошел, а у вас осталась лишняя плитка, то мы рекомендуем вам оставить ее в качестве ремонтного запаса на будущее. Ведь каждая плитка имеет индивидуальный тон и калибр, который будет сложно подобрать по прошествии времени.

   12. Как получить образцы плитки?

       Да, мы действительно можем предоставить вам образцы плитки, эта услуга является платной. Нам понадобится от вас полная информация о проекте и перечень необходимых образцов. После этого вы сможете оплатить и забрать их, как на нашем складе, так и в центральном выставочном зале. После заказа образцы плиток будут доступны вам в ближайшие несколько дней.

4. Общие вопросы

   1. У вас только итальянская плитка?

      Да, у нас только итальянская плитка. Девиз нашей Компании – «Если керамическая плитка, то Итальянская!»

   2. Почему я не могу получить напрямую консультацию (совет) вашего дизайнера?

      Вы можете воспользоваться услугой по созданию профессиональной 3D визуализации, которую выполняют дизайнеры нашей Компании. Если вам нужна развернутая, персональная консультация дизайнера, то мы можем предложить вам контакты лучших дизайнеров России.

   3. Как получить сертификаты на приобретаемый товар?

      Мы предлагаем нашим Клиентам невероятный ассортимент итальянской керамической плитки. И, конечно, необходимые сертификаты есть на всю нашу продукцию. Мы готовы предоставить любой сертификат по вашему запросу.

   4. В какие сроки ваша компания делает раскладки и 3D визуализацию?

      Мы действительно предлагаем нашим Клиентам услугу по плоскостной раскладке и 3D визуализации выбранной плитки в интерьере. Услуга 3D визуализации стоит 5000 рублей, но если вы в дальнейшем решите купить материал у нас, то мы вычтем эту сумму из вашего счета, и 3D визуализация получится для вас абсолютно бесплатной. Срок выполнения визуализации – 3 рабочих дня.

5. Технические и технологические особенности

   1. Как подобрать затирку к керамограниту и мрамору? Где ее купить?

      Своим Клиентам мы рекомендуем использовать в работе двухкомпонентные затирки от нескольких производителей строительной химии мирового уровня. Более подробные рекомендации по этому вопросу вы можете найти в брошюре «Как достичь великолепного результата и получить удовлетворение от покупки». В ней мы собрали для наших Клиентов все самые важные рекомендации по работе с продукцией «ЛУЧИДО».

   2. Какой клей используется при укладке? Какой посоветуете?

      Своим Клиентам мы рекомендуем нескольких производителей строительной химии мирового уровня. Мы с удовольствием дадим вам более подробные рекомендации по этому вопросу, когда окончательно определимся с вашим выбором и сможем подобрать клей с учетом важных нюансов. Например, каким будет материал основания, его подготовка, зона использования плитки. Также мы предлагаем вам ознакомиться с брошюрой «Как достичь великолепного результата и получить удовлетворение от покупки», в которой мы собрали для наших Клиентов все самые важные рекомендации по работе с продукцией «ЛУЧИДО».

   3. Можно ли полированную плитку класть на пол?

      Полированная плитка выглядит очень эффектно, но при попадании влаги на нее становится слишком скользкой. Поэтому в целях комфорта и безопасности мы рекомендуем не использовать ее в ванных комнатах, зонах SPA и бассейнов, а также на входных зонах. В остальных помещениях полированная плитка будет отличным напольным покрытием.

   4. Какие тонкости есть при работе с крупноформатным керамогранитом (как и чем режется, как транспортируется)?

      При работе с крупноформатным керамогранитом, действительно есть определенные тонкости, но полученный в итоге результат стоит всех затраченных усилий. Все эти тонкости мы, безусловно, учтем в нашем с вами проекте. В основном они связаны с тем, что крупный размер требует специального оборудования для резки, переноски и транспортировки. Например, нам понадобится заранее понять, пройдут ли плиты большого формата в проемы или придется вызывать кран. Также важно, чтобы у ваших строителей был опыт укладки именно таких плит. Если вас заинтересует крупноформатный керамогранит, то мы с радостью предоставим вам более детальные рекомендации и ответим на любые вопросы.